Användarvillkor för tjänsten Oma Kymenlaakso och den digitala ärendehanteringen

Kymmenedalens välfärdsområde tillhandahåller digitala social- och hälsovårdstjänster i tjänsten Oma Kymenlaakso. BeeHealthy Oy tillhandahåller en serviceplattform som inkluderar en elektronisk plattform för ärendehantering och en mobilapplikation. Kymmenedalens välfärdsområde ansvarar för de tjänster som finns där och för tjänsternas innehåll. BeeHealthy Oy ansvarar för det tekniska underhållet av serviceplattformen och för dess utveckling. Tjänsten ger även tillgång till de material och tjänster som tillhandahålls av samarbetspartnerna inom Kymmenedalens välfärdsområde.

Tjänsten Oma Kymenlaakso är i första hand avsedd för invånarna inom Kymmenedalens välfärdsområde. För att kunna använda tjänsten Oma Kymenlaakso förutsätter att den Användare som registrerats sig i tjänsten noggrant sätter sig in i användarvillkoren och godkänner användarvillkoren för den digitala ärendehanteringen.

Det är frivilligt att använda tjänsten och det är avgiftsfritt att använda serviceplattformen. Det är dock viktigt att notera att en del av tjänsterna kan vara avgiftsbelagda, till exempel videomottagning med en läkare. En yrkesutbildad person inom social-, hälso- och sjukvården berättar på förhand om hen hänvisar dig till en avgiftsbelagd tjänst.

Tjänsteproducentens kontaktuppgifter

Kymmenedalens välfärdsområde
Keskuskatu 19
48100 Kotka
telefonnummer +358 5 220 51 (växel)
kirjaamo@kymenhva.fi

Tjänstens syfte och åtkomsträttigheter

Tjänsten Oma Kymenlaakso är avsedd för att sköta ärenden inom Kymmenedalens välfärdsområde och den syftar till att underlätta tillgången till tjänster enligt Användarens behov och vid den tidpunkt som passar honom eller henne bäst. Användaren kan också administrera sina egna kontaktuppgifter samt uppgifter om välbefinnande och hälsa. Tjänsten är inte avsedd för att sköta ärenden som gäller ett brådskande hot mot liv och hälsa. Om ärendet kräver omedelbar hjälp, ska Användaren ringa nödnumret 112.

Den som identifierat sig för tjänsten får tillgång till ett brett utbud av tjänster som tillhandahålls av välfärdsområdet, såsom handledning och vård i anslutning till hälsa, välbefinnande eller vardagliga bekymmer.  I tjänsten kan den som är bosatt i Kymmenedalen också sköta ärenden för en annan person; en vårdnadshavare för sitt barn eller för en myndig person, om han eller hon givits fullmakt i tjänsten Suomi.fi-fullmakter.

Att sköta ärenden för en annan person (endast på finska)

Tjänsteproducenten har rätt att besluta i vilken omfattning och med vilket innehåll den tillhandahåller tjänsten till Användaren. Möjliga ärendehanteringskanaler inom tjänsten omfattar till exempel videomottagningar, icke-brådskande eller realtidskommunikation med yrkesutbildade personer inom social- och hälsovården, ifyllande av enkäter och blanketter samt användning av vårdvägar. 

De kontaktuppgifter som Användaren upprätthåller och har godkänt inom tjänsten kan med stöd av samtycke användas för att upprätthålla en kundrelation mellan Kymmenedalens välfärdsområde och Användare. Kontaktuppgifterna uppdateras automatiskt i kund- och patientdatasystemen inom Kymmenedalens välfärdsområde och på dem tillämpas då bestämmelserna och föreskrifterna som gäller kund- och patientuppgifter.

Det är frivilligt att använda tjänsten, men för att kunna använda den måste Användaren godkänna användarvillkoren för tjänsten och ge ett frivilligt och informerat samtycke till behandling av personuppgifter. Personuppgifter behövs för att skapa ett konto och för att använda de tjänster som upprätthålls i tjänsten.

Läs mer om att informera den registrerade (endast på finska)

Genom att godkänna användarvillkoren för tjänsten förbinder Användaren sig att använda tjänsten i enlighet med dessa användarvillkor, EU:s allmänna dataskyddsförordning, nationell lagstiftning, myndighetsbestämmelser och god sed. Användaren ansvarar för att följa användarvillkoren för tjänsten och är ansvarig för skador som orsakats tjänsteleverantören eller tredje part genom att använda tjänsten och det material den innehåller i strid med dessa användarvillkor. Tjänsteproducenten har rätt att förhindra användningen av tjänsten, om det finns skälig anledning att misstänka att tjänsten används i strid med dessa användarvillkor, god sed och lagen.

Tjänsten får inte användas för att publicera eller distribuera material som är skyddat av upphovsrätt eller annan motsvarande rättighet utan rättsinnehavarens tillstånd eller annars på ett sätt som kränker, skadar eller stör tjänsteleverantören eller tredje part. Användaren erhåller inga andra rättigheter i enlighet med dessa användarvillkor förutom åtkomsträtten till tjänsten.

Registrering och användning av tjänsten

Endast en fysisk person kan registrera sig som Användare av tjänsten. Det konto som skapats för tjänsten är personligt och får inte lämnas ut till tredje part.

När man registrerar sig som tjänsteanvändare och alltid när man loggar in i tjänsten krävs stark autentisering, genom att använda Suomi.fi-identifiering. I samband med identifiering får man utifrån det användningstillstånd som beviljats för Kymmenedalens välfärdsområde Användarens personbeteckning, namn, adress- och kommunuppgifter ur befolkningsdatasystemet vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB).

Användaren kan i tjänsten upprätthålla sitt mobiltelefonnummer och sin e-postadress. Dessa uppgifter kan användas som verktyg för digital ärendehantering, såsom för att sända e-postnotifikationer, textmeddelanden och kundrespons.

Användningen av tjänsten förutsätter att Användaren godkänner och följer användarvillkoren och eventuella ytterligare tjänstespecifika villkor. Tjänsten får endast användas för privata, icke-kommersiella ändamål. Användaren får inte på något annat sätt utnyttja tjänsten eller delar av den utan skriftligt tillstånd av Kymmenedalens välfärdsområde. Kymmenedalens välfärdsområde förbehåller sig rätten till att neka Användaren tjänst. Om användningen av tjänsten nekas, kan Användaren fortfarande sköta ärenden och utnyttja välfärdsområdets tjänster på traditionella sätt.

Förmedling av meddelanden 

Genom att godkänna användarvillkoren för tjänsten ger Användaren ett frivilligt och informerat samtycke till att tjänsteleverantören får sända meddelanden och anmälningar till honom eller henne i anslutning till sin digitala ärendehantering.

Om Användaren vill utnyttja tjänstens tjänstmeddelandefunktioner eller appmeddelanden, ska Användaren spara sina kontaktuppgifter (mobiltelefonnummer och/eller e-postadress) in i tjänsten för att få så kallade e-postnotifikationer om ett inkommande meddelande eller annan information som kommit till dem, till exempel att en ny vårdväg öppnats, att fylla i någon blankett/något frågeformulär eller en tidsbokning.

Det är möjligt för Användaren att tillåta eller neka att sin apparat (till exempel smarttelefon) tar emot e-postnotifikationer (Push-meddelanden, aviseringar). Push-meddelanden (aviseringar) kan endast tas emot om Användaren har tillåtit dem och är inloggad i applikationen.

Tjänsteleverantören svarar för lagenlig användning, lagring, förvaring och arkivering.

Tjänsteproducenten kan inkludera länkar till de meddelanden som kommer att sändas till Användaren och tjänsteproducenten ansvarar också för att länkarna är korrekta.

Länken kan leda till ett specifikt digitalt dokument, en särskild tjänst eller till någon annan plats som anges av avsändaren eller till en samarbetspartners webbplats.

Upphovsrätt

Tjänstens innehåll och utformning är skyddade av upphovsrätt. Alla åtkomsträttigheter till tjänsten, upphovsrätt och andra immateriella rättigheter tillhör Kymmenedalens välfärdsområde och/eller samarbetspartner eller andra tredje parter.

Kopiering, utskrift, distribution, förmedling, ändring, länkning till andra webbplatser och allt slags annat kommersiellt utnyttjande eller tillgängliggörande för allmänheten av det material som finns tillgängligt i tjänsten är förbjudet utan tjänsteleverantörens skriftliga tillstånd. Användaren får dock för eget privat bruk skriva ut och lagra det material som finns tillgängligt i eller från tjänsten.

Tjänsteleverantörens rättigheter och skyldigheter

• Tjänsteleverantören garanterar inte att tjänsten fungerar utan avbrott och fel. Tjänsten ses över regelbundet för att förhindra funktionsstörningar/-fel.
• Tjänsteleverantören har rätt att avbryta tjänsten med dess verksamhet på grund av tjänstens ändring/modifiering, renovering, service- och installationsarbeten eller av andra liknande orsaker relaterade till tjänsten eller om lagstiftningen eller andra myndighetsbestämmelser förutsätter det. Man strävar efter att meddela Användarna om avbrott så tidigt som möjligt genom ett allmänt meddelande på tjänstens hemsida. 
• Tjänsteleverantören är inte ansvarig gentemot Användarna eller tredje part för eventuella tekniska fel eller brister i tjänsten eller för indirekta eller direkta skador till följd av användning eller tolkning av de uppgifter som ingår i tjänsten, oberoende av om de förorsakats av ett misstag, funktionsstörningar/-fel i tjänsten eller datakommunikationsförbindelserna, underhållsarbeten eller någon annan orsak. 
• Tjänsteleverantören har rätt att utan begränsningar ändra tjänstens innehåll, verksamhet och tillgänglighet för att utveckla tjänsten eller av någon annan nödvändig skäl på det sätt och under den tid som den anser vara bäst. 
• Att sköta ärenden med en yrkesutbildad person inom social- och hälsovården som sker med stark autentisering i tjänsten kan leda till att de uppgifter som Användaren angett lagras i kund- och patientdatasystemen. Genom att godkänna användarvillkoren för tjänsten godkänner Användaren samtidigt en eventuell behandling av hans/hennes uppgifter i enlighet med den så kallade kunduppgiftslagen, lagen om behandling av kunduppgifter inom social- och hälsovården (703/2023).
• Rätten att använda och/eller betrakta kunduppgifter ska grunda sig på de lagstadgade arbetsuppgifter som en yrkesutbildad person inom social- och hälsovården eller någon annan som behandlar kunduppgifter sköter och de tjänster som denna person tillhandahåller, så att personen har rätt att använda endast de nödvändiga kunduppgifter som personen behöver i sina arbetsuppgifter. Behandlingen av kunduppgifter ska grunda sig på en datatekniskt säkerställd kund- eller vårdrelation eller någon annan uppgift som anknyter till ordnandet och tillhandahållandet av kundens social- och hälsovårdstjänster.

Användarens skyldigheter 

• Användaren ansvarar för att de uppgifter som han eller hon lämnar via tjänsten är riktiga.
• Användaren försäkrar och ansvarar för att tjänsten inte används för skadliga ändamål eller annars på ett annat sätt som skadar eller stör tjänsteleverantören eller någon tredje part.
• Användaren ansvarar för att han eller hon har en fungerande förbindelse och tillräckliga tekniska färdigheter och program för att använda tjänsten. Användaren ansvarar också för säkerheten och funktionen hos de anordningar och program som används samt för alla kostnader som användningen av tjänsten orsakar.
• Användaren är skyldig att sörja för hemlighållandet av sina identifieringsuppgifter och ansvarar för att inte ange sina personliga identifieringsuppgifter (till exempel personbeteckning) i tjänsten på de ställen där dessa/detta inte specifikt efterfrågas eller begärs.
• Användaren ansvarar för användningen av tjänsten med sina identifieringsuppgifter och för eventuella avgifter och skyldigheter som kan uppstå till följd av detta, till exempel avgifter i enlighet med lagen om klientavgifter inom social- och hälsovården (den så kallade klientavgiftslagen) och förordningarna om klientavgifter inom social- och hälsovården. 

Användning av personuppgifter

Kymmenedalens välfärdsområde samlar in personuppgifter som lämnats av en registrerad Användare (bland annat namn, personbeteckning, telefonnummer och adress) och uppgifter om Användarens tjänstanvändning i personregistret. Uppgifterna kan användas för planering och utveckling av verksamheten inom Kymmenedalens välfärdsområde, kunskapsbaserad ledning samt för vetenskaplig forskning. Kymmenedalens välfärdsområde lämnar inte ut de uppgifter som det insamlat om Användaren till utomstående utan laglig grund.

Vid behandlingen av Användarnas personuppgifter uppfyller Kymmenedalens välfärdsområde gällande personuppgiftslagstiftning, såsom EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR 2016/678) och dataskyddslagen (1050/2018) samt god praxis för informationshantering.  

Användaren kan ta själv bort ett konto som skapats för att sköta ärenden, om det inte finns några öppna ärenden på kontot, till exempel öppna meddelandekonversationer eller vårdvägar. Vid behov kan Användaren be direkt den yrkesutbildad person som är involverad i ärendehanteringen att stänga öppna samtal eller vårdvägar ELLER göra ett skriftligt meddelande om att ett konto ska tas bort och returnera det till registratorskontoret för Kymmenedalens välfärdsområde, Keskuskatu 19, 48100 Kotka.  

Kontouppgifter eller information om borttagning av kontot kan inte återställas efter att kontot har tagits bort. Borttagningen av kontot påverkar inte de anteckningar som gjorts i patient- eller kunddatasystem utifrån ärendehanteringen via serviceplattformen. Användaren kan fortsätta att använda serviceplattformen efter att kontot har tagits bort genom att registrera sig på nytt och skapa ett nytt konto. Efter att ett nytt konto skapats kommer uppgifter om det tidigare kontot inte att vara tillgängliga.

Informationssäkerhet

Användaren är medveten om att webbmiljön och -tjänsterna inte är helt säkra. Användaren ansvarar för att informationssäkerheten gällande sina informationstekniska apparaturer och förbindelser är uppdaterad och aktuell samt för dess nivå. Leverantören av serviceplattformen ordnar tjänstens informationssäkerhet på ett allmänt acceptabelt och effektivt sätt samt strävar efter att via lämpliga tekniska lösningar förhindra obehörig åtkomst till sina informationssystem. Identifieringsuppgifter som behandlas i tjänsten överförs alltid med stark kryptering.

Vår systemleverantör har auditerats och certifierats i enlighet med ISO 27001-standarden. Denna internationella standard säkerställer att vår leverantör följer bästa praxis när det gäller informationssäkerhetshantering och skydd av personuppgifter. Certifiering omfattar alla viktiga delområden, såsom uppgifternas konfidentialitet, integritet och tillgänglighet.

Användning av kakor (cookies)

Tjänsten använder obligatoriska/nödvändiga kakor (cookies), med vilkas hjälp utvecklarna får värdefull information som stöd för utvecklingen. Obligatoriska kakor (cookies) säkerställer att tjänsten fungerar ordentligt.

Ändring i användarvillkoren

Tjänsteleverantören har rätt att ändra de här användarvillkoren ensidigt när som helst efter eget gottfinnande. Ändringen träder i kraft vid den tidpunkt som tjänsteleverantören meddelat. Om tjänsteleverantören gör ändringar i användarvillkoren, kommer ändringarna att meddelas på Kymmenedalens välfärdsområdes webbplats www.kymenhva.fi(du övergår till en annan tjänst) (siirryt toiseen palveluun)och i tjänstens banner och det berättas vad som har förändrats i dem. Användaren behöver inte göra någonting om han eller hon godkänner ändringarna i användarvillkoren. Om Användaren inte godkänner de ändrade användarvillkoren, kan han eller hon återkalla sitt samtycke till ärendehantering i sin egen profil och sluta använda tjänsten.