Oma Kymenlaakso -palvelun ja digitaalisen asioinnin käyttöehdot

Kymenlaakson hyvinvointialue tarjoaa sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia palveluja Oma Kymenlaakso -palvelussa. BeeHealthy Oy toimittaa palvelualustan, joka sisältää asiointialustan ja mobiilisovelluksen. Kymenlaakson hyvinvointialue vastaa siellä olevista palveluista ja niiden sisällöstä. BeeHealthy Oy vastaa palvelualustan teknisestä ylläpidosta sekä sen kehityksestä. Palvelun kautta on saavutettavissa myös Kymenlaakson hyvinvointialueen yhteistyökumppaneiden tuottamia aineistoja ja palveluita.

Oma Kymenlaakso on tarkoitettu ensisijaisesti Kymenlaakson hyvinvointialueen asukkaille. Oma Kymenlaakso -palvelun käyttäminen edellyttää, että palveluun rekisteröitynyt käyttäjä tutustuu käyttöehtoihin huolellisesti ja hyväksyy digitaalisen asioinnin käyttöehdot.

Palvelun käyttö on vapaaehtoista ja palvelualustan käyttö maksutonta. Huomioitavaa kuitenkin on, että osa palveluista voi olla maksullisia esim. videovastaanotto lääkärin kanssa. Ammattilainen kertoo etukäteen, jos hän ohjaa maksulliseen palveluun.

Palveluntuottajan yhteystiedot

Kymenlaakson hyvinvointialue
Keskuskatu 19
48100 Kotka
puhelin 05 220 51 (vaihde)
kirjaamo@kymenhva.fi

Palvelun tarkoitus ja käyttöoikeus

Oma Kymenlaakso -palvelu on tarkoitettu Kymenlaakson hyvinvointialueella asioimiseen ja sillä pyritään helpottamaan palveluiden saatavuutta Käyttäjän tarpeen mukaisesti ja hänelle parhaiten sopivana aikana. Käyttäjä voi myös hallinnoida omia yhteystietoja sekä hyvinvointi- ja terveystietoja. Palvelua ei ole tarkoitettu kiireelliseen henkeä ja terveyttä uhkaavaan liittyvään asiointiin. Mikäli asia vaatii välitöntä apua, käyttäjän tulee soittaa hätänumeroon 112.

Palveluun tunnistautuneena saa käyttöön laajan valikoiman hyvinvointialueen palveluita kuten terveyteen, hyvinvointiin tai arjen huoliin liittyvää ohjausta ja hoitoa.  Palvelussa kymenlaaksolainen voi asioida myös toisen henkilön puolesta; huoltaja lapsensa puolesta tai täysi-ikäisen puolesta, jos on saanut valtuuden Suomi.fi valtuuspalvelussa.

Palveluntuottajalla on oikeus päättää, missä laajuudessa ja minkä sisältöisenä se käyttäjälle palvelun tarjoaa. Palvelussa mahdollisia asiointiväyliä ovat esimerkiksi videovastaanotot, kiireetön tai reaaliaikainen viestinvaihto sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden kanssa, kyselyiden ja lomakkeiden täyttäminen sekä hoitopolkujen käyttäminen. 

Käyttäjän palvelussa ylläpitämiä ja hyväksymiä yhteystietoja voidaan suostumuksen perusteella käyttää Kymenlaakson hyvinvointialueen ja Käyttäjän välisen asiakassuhteen ylläpitämiseen. Yhteystiedot päivittyvät automaattisesti Kymenlaakson hyvinvointialueen asiakas- ja potilastietojärjestelmiin, jolloin niihin sovelletaan asiakas- ja potilastietoja koskevia säädöksiä ja määräyksiä.

Palvelun käyttö on vapaaehtoista, mutta käyttääksesi palvelua, tulee käyttäjän hyväksyä palvelun käyttöehdot sekä antaa vapaaehtoinen ja tietoinen suostumus henkilötietojen käsittelylle. Henkilötietoja tarvitaan tilin luomiseksi sekä palvelussa ylläpidettyjen palveluiden käyttämiseksi.

Hyväksyessä palvelun käyttöehdot, käyttäjä sitoutuu käyttämään palvelua näiden käyttöehtojen, EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, kansallisen lainsäädännön, viranomaismääritysten ja hyvän tavan mukaisesti. Käyttäjä vastaa palvelun käyttöehtojen noudattamisesta ja on vastuussa näiden vastaisesta palvelun ja sen sisältämän aineiston käytöstä palveluntarjoajalle, tai kolmansille osapuolille aiheutuneesta vahingosta. Palveluntuottajalla on oikeus estää palvelun käyttö, mikäli on perusteltua syytä epäillä, että palvelua käytetään näiden käyttöehtojen, hyvän tavan ja lain vastaisesti.

Palvelua ei saa käyttää tekijänoikeudella tai muulla vastaavalla oikeudella suojatun aineiston julkaisemiseen tai levittämiseen ilman oikeudenhaltijan lupaa, taikka muuten tavalla, joka on haitallista, loukkaavaa tai vahingollista palveluntarjoajalle tai kolmansille osapuolille. Käyttäjä ei saa näiden käyttöehtojen mukaisesti mitään muita oikeuksia, paitsi oikeuden käyttää palvelua.

Rekisteröityminen ja palvelun käyttö

Palvelun käyttäjäksi voi rekisteröityä ainoastaan luonnollinen henkilö. Palveluun luotu tili on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa kolmansille osapuolille.

Palvelun käyttäjäksi rekisteröidyttäessä ja aina palveluun kirjautuessa edellytetään vahvaa tunnistautumista, Suomi.fi-tunnistusta käyttämällä. Tunnistautumisen yhteydessä saadaan Digi- ja väestötietoviraston (DVV) väestötietojärjestelmästä Kymenlaakson hyvinvointialueelle myönnetyn käyttöluvan perusteella käyttäjän henkilötunnus, nimi-, osoite- ja kuntatiedot.

Käyttäjä voi palvelussa ylläpitää matkapuhelinnumeroaan sekä sähköpostiosoitettaan. Näitä tietoja voidaan käyttää digitaalisen asioinnin välineinä, kuten sähköpostiherätteiden, tekstiviestien ja asiakaspalautteiden lähettämiseksi.

Palvelun käyttö edellyttää, että käyttäjä hyväksyy ja noudattaa käyttöehtoja ja mahdollisia palvelukohtaisia lisäehtoja. Palvelua saa käyttää vain yksityiseen, ei-kaupalliseen tarkoitukseen. Käyttäjä ei saa muulla tavoin hyödyntää palvelua tai sen osia ilman Kymenlaakson hyvinvointialueen kirjallista lupaa. Kymenlaakson hyvinvointialue pidättää itsellään oikeuden evätä palvelu käyttäjältä. Mikäli palvelun käyttö evätään, voi käyttäjä edelleen asioida ja hyödyntää hyvinvointialueen palveluita perinteisin keinoin.

Viestien välittäminen 

Palvelun käyttöehdot hyväksyessään käyttäjä antaa vapaaehtoisen ja tietoisen suostumuksen siihen, että palveluntarjoaja saa toimittaa hänelle viestejä ja ilmoituksia digitaaliseen asiointiinsa liittyen.

Mikäli käyttäjä haluaa hyödyntää palvelun viestiominaisuuksia tai sovellusilmoituksia, tulee käyttäjän tallentaa palveluun yhteystietonsa (matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite) saadaksensa näihin niin kutsuttuja heräteviestejä saapuneesta viestistä tai muusta tiedosta, esimerkiksi uudesta avatusta hoitopolusta, kyselyn täyttämisestä tai ajanvarauksesta.

Käyttäjän on mahdollista sallia tai kieltää laitteensa (esim. älypuhelin) herätteiden vastaanottaminen (Push-ilmoitukset). Push-ilmoitukset on mahdollista vastaanottaa vain, jos Käyttäjä on ne sallinut ja on kirjautuneena sovelluksessa.

Palveluntarjoaja vastaa lainmukaisesta käytöstä, tallentamisesta, säilyttämisestä ja arkistoinnista.

Palveluntuottaja saattaa sisällyttää käyttäjälle lähteviin viesteihin linkkejä, joiden oikeellisuudesta myös vastaa.

Linkki voi johtaa tiettyyn digitaaliseen dokumenttiin, palveluun tai muuhun lähettäjän määrittelemään paikkaan tai yhteistyökumppanin kotisivuille.

Tekijänoikeus

Palvelun sisältö ja ulkoasu ovat tekijänoikeudella suojattuja. Kaikki palvelun käyttöoikeudet, tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat Kymenlaakson hyvinvointialueelle ja/tai yhteistyökumppaneille tai muille kolmansille osapuolille.

Palvelussa saatavissa olevan aineiston kopioiminen, tulostaminen, levittäminen, välittäminen, muuttaminen, linkittäminen muille verkkosivuille ja kaikenlainen muu kaupallinen hyödyntäminen tai yleisön saataville saattaminen ilman palveluntarjoajan kirjallista lupaa on kielletty. Käyttäjä saa kuitenkin tulostaa ja tallentaa palvelun tai palvelusta saatavilla olevaa aineistoa omaa yksityistä käyttöään varten.

Palveluntarjoajan oikeudet ja velvollisuudet

• Palveluntarjoaja ei takaa palvelun keskeytymätöntä ja virheetöntä toimintaa. Palvelu tarkistetaan säännöllisesti toimintahäiriöiden estämiseksi.
• Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun toiminta sen muutoksen, uudistuksen, huolto- ja asennustöiden taikka niiden kaltaisten palveluun liittyvien muiden syiden vuoksi, taikka mikäli lainsäädäntö tai muu viranomaismääräys sitä edellyttää. Käyttökatkoksista pyritään ilmoittamaan käyttäjille mahdollisimman ajoissa yleisellä ilmoituksella palvelun etusivulla. 
• Palveluntarjoaja ei vastaa käyttäjille tai kolmansille osapuolille palvelun mahdollisesti sisältämistä teknisistä virheistä tai puutteellisuuksista tai palvelun sisältämien tietojen käytöstä tai tulkinnasta aiheutuvista välillisistä tai välittömistä vahingoista, johtuivatpa nämä virheet erehdyksestä, palvelun tai tietoliikenneyhteyksien toimintahäiriöistä, huoltotöistä tai muusta syystä. 
• Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelun sisältöä, toimintaa ja saavutettavuutta palvelun kehittämiseksi tai muusta tarpeellisesta syystä rajoituksetta parhaaksi katsomallaan tavalla ja aikoina. 
• Palvelussa vahvasti tunnistautuneena tapahtuva asiointi sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilön kanssa, voi johtaa käyttäjän ilmoittamien tietojen tallentamiseen asiakas- ja potilastietojärjestelmiin. Käyttäjän hyväksyessä palvelun käyttöehdot, hyväksyy hän samalla hänen tietojensa mahdollisen käsittelyn sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietolain (703/2023) mukaisesti.
• Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilön oikeus käyttää ja/tai tarkastella asiakastietoja perustuu sosiaali- tai terveydenhuollon ammattihenkilön ja muun asiakastietoja käsittelevän henkilön lakisääteiseen työtehtävään ja annettavaan palveluun siten, että henkilöllä on oikeus käyttää vain työtehtävissään tarvitsemiansa välttämättömiä asiakastietoja. Asiakastietojen käsittelyn perusteena on oltava tietoteknisesti varmistettu asiakas- tai hoitosuhde tai muu asiakkaan sosiaali- ja terveyspalvelun järjestämiseen ja toteuttamiseen liittyvä tehtävä.

 Käyttäjän velvollisuudet 

• Käyttäjä vastaa palvelun kautta antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
• Käyttäjä vakuuttaa ja vastaa siitä, ettei palvelua käytetä haitantekotarkoituksessa tai muuten tavalla, joka on haitallista tai vahingollista palveluntarjoajalle tai kolmansille osapuolille.
• Käyttäjä vastaa siitä, että hänellä on toimiva yhteys ja riittävät tekniset valmiudet ja ohjelmat palvelun käyttöön. Käyttäjä vastaa myös käyttämiensä laitteiden ja ohjelmien turvallisuudesta ja toimivuudesta sekä kaikista palvelun käytön aiheuttamista kustannuksista.
• Käyttäjä on velvollinen huolehtimaan tunnistetietojensa salassapidosta ja vastaa siitä, ettei syötä henkilökohtaisia tunnistetietojaan (esim. henkilöturvatunnusta) palvelussa kohtiin, joissa tätä ei erikseen kysytä tai pyydetä.
• Käyttäjä vastaa tunnistetiedoillaan tapahtuneesta palvelun käytöstä ja siitä mahdollisesti aiheutuvista maksuista ja velvoitteista kuten esim. asiakasmaksulain ja asetusten mukaisista maksuista. 

Henkilötietojen käyttö

Kymenlaakson hyvinvointialue kerää rekisteröityneen käyttäjän antamia henkilötietoja (mm. nimi, henkilötunnus, puhelinnumero ja osoite) ja käyttäjän palvelun käyttöä koskevia tietoja henkilörekisteriin. Tietoja voidaan käyttää Kymenlaakson hyvinvointialueen toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, tiedolla johtamiseen sekä tieteelliseen tutkimukseen. Kymenlaakson hyvinvointialueen ei luovuta käyttäjästä keräämiään tietoja ulkopuolisille ilman laissa olevaa perustetta.

Käyttäjien henkilötietoja käsitellessään Kymenlaakson hyvinvointialue noudattaa voimassa olevaa henkilötietolainsäädäntöä, kuten EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR 2016/678) ja tietosuojalakia (1050/2018) sekä hyvää tiedonkäsittelytapaa.  

Käyttäjä voi poistaa asiointia varten luodun tilinsä itse, jos tilillä ei ole avoimena olevia asiointeja, esimerkiksi avoimia viestikeskusteluja tai hoitopolkuja. Tarvittaessa käyttäjä voi pyytää suoraan asioinnin osapuolena olevaa ammattilaista sulkemaan avoimet keskustelut tai hoitopolut TAI tehdä kirjallisen ilmoituksen tilin poistamisesta ja palauttamalla se Kymenlaakson hyvinvointialueen Kirjaamoon, Keskuskatu 19, 48100 Kotka.  

Tilin tietoja tai tietoa tilin poistamisesta ei voida palauttaa poistamisen jälkeen. Tilin poistaminen ei vaikuta palvelualustan kautta tapahtuneiden asiointien perusteella potilas- tai asiakastietojärjestelmiin tehtyihin merkintöihin. Käyttäjä voi tilin poistamisen jälkeen jatkaa palvelualustan käyttöä uudelleen rekisteröitymällä ja luomalla uuden tilin. Uuden tilin luomisen jälkeen eivät aiemman tilin tiedot ole käytettävissä.

Tietoturva

Käyttäjä on tietoinen, että verkkoympäristö ja verkkopalvelut eivät ole täysin tietoturvallisia. Käyttäjä vastaa omien laitteiden ja yhteyksien tietoturvan ajantasaisuudesta sekä tasosta. Palvelualustan toimittaja järjestää palvelun tietoturvan yleisesti hyväksyttävällä tavalla ja tehokkaasti, sekä pyrkii asianmukaisin teknisin ratkaisuin estämään asiattomien pääsyn tietojärjestelmiinsä. Palvelussa käsiteltävät tunnistetiedot välitetään aina vahvaa salausta käyttäen.

Järjestelmätoimittajamme on auditoitu ja sertifioitu ISO 27001 -standardin mukaisesti. Tämä kansainvälinen standardi varmistaa, että toimittajamme noudattaa parhaita käytäntöjä tietoturvan hallinnassa ja henkilötietojen suojaamisessa. Sertifiointi kattaa kaikki keskeiset osa-alueet, kuten tietojen luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden.

Evästeiden käyttö

Palvelu käyttää pakollisia evästeitä, joiden avulla kehittäjät saavat arvokasta tietoa kehittämisen tueksi. Pakolliset evästeet varmistavat, että palvelu toimii oikein.

Käyttöehtojen muutos

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja yksipuolisesti, milloin tahansa, oman harkintansa mukaan. Muutos tulee voimaan palveluntarjoajan ilmoittamasta ajankohdasta lukien. Mikäli palveluntarjoaja tekee käyttöehtoihin muutoksia, tiedotetaan niistä Kymenlaakson verkkosivuilla www.kymenhva.fi(siirryt toiseen palveluun) ja palvelun bannerissa sekä kerrotaan mikä niissä on muuttunut. Käyttäjä ei tarvitse tehdä mitään, jos hyväksyy käyttöehtojen muutokset. Jos käyttäjä ei hyväksy muuttuneita käyttöehtoja, hän voi peruuttaa suostumuksen asiointiin omassa profiilissaan ja lopettaa palvelun käytön.