Oma Kymenlaaksolla jo lähes 30 000 käyttäjää – digitaaliset palvelut saavat kiitosta asiakkailta ja ammattilaisilta
Jo lähes 30 000 kymenlaaksolaista on ladannut puhelimeensa Oma Kymenlaakso -palvelun. Tammikuussa avattu, helppokäyttöiseksi ja monipuoliseksi kehuttu palvelu saa kiitosta sekä asiakkailta että ammattilaisilta. Yksi ensimmäisistä Oma Kymenlaaksoa käyttäneistä asiakkaista kiteytti tuntonsa: ”Minusta tämä on pitkään aikaan parasta, mitä HVA:ssa on tapahtunut tämä äppijuttu.”
Hyvinvointialueen digitaaliset palvelut yhteen kokoava Oma Kymenlaakso -palvelu on saanut lentävän lähdön. Reilun kahden kuukauden aikana palveluun on rekisteröitynyt lähes 30 000 käyttäjää ja noin 12 500 potilasta on saanut Oma Kymenlaaksossa avun terveyshuoliinsa. Asiointi palvelussa on vilkasta; ammattilaisten kanssa käydään keskusteluja chat-kanavilla ilman ajanvarausta, lääkärin vastaanottoja toteutetaan videoyhteydellä, hoitopoluilla potilaat tuottavat tietoa omasta terveydentilastaan ja osallistuvat tiiviimmin hoitoonsa, reseptejä uusitaan ja aikoja varataan. Digitaaliselle palvelulle on paljon kysyntää ja käyttöä.
Helppo käyttää silloin, kun itselle sopii: ”Kotisohvalta asiani hoitui kätevästi.”
Kymenlaaksolaiset Nina, Anna-Maija ja Laura olivat ehtineet jo jonkin aikaa odottaa digitaalisen asioinnin mahdollisuutta ja naiset ovat nyt tyytyväisiä Oma Kymenlaakso -palvelun käyttäjiä. Kaikki kolme ottivat digitaaliset palvelut käyttöön pian niiden avauduttua, ja kokemukset ovat olleet hyviä.
Anna-Maija kehuu Oma Kymenlaakson olevan puhelimen sovelluksella todella helppokäyttöinen.
– Olen ihminen, joka tekee ensin ja lukee ohjeita vasta sitten, mutta tämän käytössä en ole tarvinnut ohjeita enkä opastusta. Olen varannut lääkäriaikoja, uusinut reseptin ja saanut neuvoja lääkärilausuntoon liittyvässä asiassa. Jonottamaan joutuu toki joskus täälläkin, mutta sekin on chatissä helpompaa, Anna-Maija kertoo tyytyväisenä.
Ninalle digitaaliset palvelut antavat vapautta hoitaa asioita silloin, kun itselle parhaiten sopii.
– Hoidan melko paljon pitkäaikaissairauteeni liittyviä asioita ja arvostan todella, että näissä kiireettömissä asioissani voin olla vaivattomasti yhteydessä oman aikatauluni mukaan. Olen esimerkiksi tilannut Oma Kymenlaakson kautta jo hoitotarvikkeita ja ollut chatin kautta yhteydessä terveysasemalle, Nina listaa.
Lauralle etäyhteys mahdollisti avun saamisen vaikeassa tilanteessa.
– Olin ahdistunut ja sain paniikkikohtauksen. Kotoa poistuminen tuntui mahdottomalta ajatukselta ja sain onneksi apua etäyhteyden kautta. Minulle oli tärkeää, että sain olla turvallisessa omassa ympäristössä eikä ollut pakko lähteä päivystykseen, Laura muistelee saamaansa apua.
Enemmän tietoa, parempaa vuorovaikutusta: ”Tästä jäi hyvä maku ja tunne, että välitetään.”
Digitaaliset palvelut uudistavat terveydenhuollossa ja sosiaalipalveluissa asiointia ja parantavat perustason palveluiden saatavuutta. Hyvinvointialueella lääkärinä työskentelevä Pirjetta Uusikylä mainitsee tärkeänä asiana myös entistä paremmat mahdollisuudet vuorovaikutukseen. Oma Kymenlaakso on tietoturvallinen kanava ja mahdollistaa hoidollisen viestinnän potilaan ja terveydenhuollon ammattilaisen välillä.
– Vuorovaikutuksessa olemme mielestäni ottaneet suuren harppauksen. Potilaiden näkökulmasta Oma Kymenlaakso mahdollistaa oman terveydentilan seurannan ja hoitoon osallistumisen sekä hoidollisen viestinnän aivan uudella tavalla. Ja kun potilas itse tuottaa ammattilaiselle ensi- ja seurantatietoa voinnistaan, vapautuu lääkärille vastaanotolla aikaa siihen oleelliseen eli potilaan kohtaamiseen. Hyvänä esimerkkinä tästä on esimerkiksi verenpaineseuranta. Kun asiakkaalla on kohonnut verenpaine, lääkäri voi ohjata potilaan hoitopolulle, jossa asiakas tuottaa mittaustietoa verenpaineesta ennakolta sovitun ajanjakson. Potilas itse saa tilanteestaan paremman kokonaiskuvan ja samaan aikaan lääkäri pystyy seuraamaan tilannetta ja reagoimaan tarvittavalla tavalla, Pirjetta kuvaa.
Samoilla linjoilla on Oma Kymenlaakson ensilinjassa työskentelevä sairaanhoitaja/terveydenhoitaja Reija Rantala-Ahola. Hän tapaa asiakkaita päivittäin sekä puhelimitse että chatissä ja vaikka työ on periaatteessa samaa, on eri kanavilla kuitenkin omat etunsa. Reijan mukaan chat-palvelu on osoittautunut tehokkaaksi työkaluksi mm. siksi, että potilaiden itsensä antama esitieto vähentää tarvetta kysyä peruskysymyksiä ja nopeuttaa palvelua. Esitiedot ohjaavat keskustelun oikeille urille ja lisätietojen kysyminen helpottuu. Toisaalta puhelinkeskustelussa potilaan äänen ja hengityksen kuuleminen voi joskus auttaa arvioimaan tilannetta.
– Ehdoton etu chatissa on myös se, että keskustelut jäävät asiakkaalle itselleen talteen. Jos annamme vaikka ohjeita kotihoitoon, asiakas voi palata niihin aina tarvittaessa.
Jatkuva kehittäminen tärkeää: ”Erilaiset lomakkeet olisi hyvä olla saatavilla sähköisesti.”
Digitaalisten palvelujen kysynnän uskotaan kasvavan ja niiden kehittämistä jatketaan niin, että Oma Kymenlaakso -palvelu, terveysasemien ja erikoissairaanhoidon vastaanotot sekä asukkaiden luokse jalkautuvat palvelut muodostavat yhdessä toimivan ja kattavan palveluverkon. Digitaaliset palvelut tuovat järjestämiseen joustoja ja saatavuuteen varmuutta.
Keskeinen kehittämistä ohjaava tekijä on potilaiden ja ammattilaisten antama palaute. Palautteen pohjalta Oma Kymenlaaksoon on jo muutoksia tehtykin, kun kotinäkymän tekstejä muutettiin helpommin ymmärrettäviksi. Myös kaikilla tätä artikkelia varten haastatelluilla asiakkailla ja ammattilaisilla oli jo ajatuksia Oma Kymenlaakson kehittämisestä. Toiveissa on muun muassa ajanvarauksen kehittämistä, laajempia viestimahdollisuuksia, pitkäaikaissairaiden hoitopolun kehittämistä, terapianavigaattorin suoralinkkiä, laboratoriokokeiden tulosten näkymistä, saapuvien viestien herätettä ja niin edelleen. Monet näistä ovatkin jo työn alla.
