Yhteydenotot Kymenlaakson hyvinvointialueen terveyspalveluihin kasvaneet merkittävästi alkuvuonna
Kasvanut yhteydenottojen määrä on ruuhkauttanut terveyspalveluiden puhelin- ja chat-palveluita alkuvuonna. Asiakaspalvelun parantamiseksi ja ruuhkien purkamiseksi on ryhdytty toimenpiteisiin muun muassa työjärjestelyin. Asiakkaille tämä on näyttäytynyt esimerkiksi takaisinsoittoina lauantaisin.
Yhteydenotot Kymenlaakson hyvinvointialueen terveyspalveluihin puhelimessa ja chatissa ovat kasvaneet alkuvuonna 2025 merkittävästi vuoteen 2024 verrattuna. Tammikuussa 2025 terveysasemien puhelinpalveluun, mielenterveys- ja päihdepalveluiden neuvontaan, Päivystysapuun ja suun terveydenhuollon ajanvaraukseen otettiin yhteyttä yhteensä 53 916 kertaa, kun vuonna 2024 vastaava lukumäärä oli 45 723. Helmikuussa 2025 yhteydenottoja oli 46 929 ja vuonna 2024 43 639. Nousua vuodentakaiseen on näin ollen tammikuussa 17,6 % ja helmikuussa 7,5 %.
Roimasti kasvaneet yhteydenotot ovat ajoittain ruuhkauttaneet hyvinvointialueen puhelin- ja chat-palveluita. Hyvinvointialueen perusterveyden vastaanottopalveluiden tulosaluejohtaja Kari Kristeri arvioi yhteydenottojen kasvuun erityisesti kahta syytä.
– Alkuvuoden infektio- ja influenssatilanne oli vaikea, minkä vuoksi terveysasemiin otettiin luonnollisesti enemmän yhteyttä. Lisäksi uuden Oma Kymenlaakso -palvelun käyttöönotto tammikuussa on voinut kasvattaa yhteydenottojen määrää, Kristeri toteaa.
– Valitettavasti emme ole ajoittain kyenneet vastaamaan kaikkiin puheluihin, ja myös takaisinsoittoajat ovat venyneet. Ymmärrämme hyvin turhautumisen ja pahoittelemme tästä koitunutta haittaa. Kiitämme kymenlaaksolaisia kärsivällisyydestä ja teemme parhaamme, että tilanne saadaan pian haltuun.
Jononpurku on aloitettu
Kari Kristeri kertoo, että hyvinvointialueen puhelin- ja chat-palveluiden huonontunut tilanne on otettu vakavasti. Palveluissa on ryhdytty moniin toimenpiteisiin, että kasvaneeseen kysyntään voidaan vastata paremmin.
– Puhelinpalveluissa on tehty pidempää päivää ja pidempää työviikkoa takaisinsoittojonojen purkamiseksi. Siksi takaisinsoittoja on voinut tulla myös lauantaisin, Kristeri sanoo.
– Lisäksi kesäsijaisuuksien alkamisajankohtia on aikaistettu ja henkilöstön työpanosta siirretty sinne, missä ruuhkaa on esiintynyt eniten.
Kristeri muistuttaa, että asiakkaiden on edelleen syytä ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä. Hän myös korostaa, että hoidon laatu ei ole missään vaiheessa heikentynyt.
– Kiireestä ja ruuhkasta huolimatta ammattilaiset panostavat jokaiseen asiakas- ja potilaskohtaamiseen kuten ennenkin – puhelimessa, chatissa ja kasvotusten.