Asiakas- ja potilasturvallisuus

Asiakas- ja potilasturvallisuus ovat keskeinen osa palvelun, hoivan ja hoidon laatua. Tältä sivulta löydät tietoa asiakas- ja potilasturvallisuudesta sekä ohjeet vaaratapahtumailmoituksen tekoon.

Asiakas- ja potilasturvallisuus ovat palveluidemme laadun keskiössä

Tavoitteemme Kymenlaakson hyvinvointialueella on, että asiakkaat ja potilaat saavat vaikuttavaa ja turvallista hoitoa. Asiakkaan näkökulmasta asiakas- ja potilasturvallisuus merkitsee sitä, että hän saa tarvitsemansa palvelun, hoivan tai hoidon oikeaan aikaan, eikä siitä aiheudu hänelle ylimääräistä haittaa.

Asiakkailla, potilailla ja läheisillä on tärkeä rooli oman turvallisuutensa edistämisessä. Siksi on tärkeää antaa ammattilaisille tarvittavat taustatiedot sekä kertoa oireista, huolista ja toiveista avoimesti. Turvallisuudesta huolehtiminen on aina ensisijaisesti henkilöstön vastuulla, mutta voit myös itse vaikuttaa turvallisuuteesi, sillä olet päähenkilö kaikissa palvelu, hoito- ja tutkimustilanteissa.

Asiakas- ja potilasturvallisuus Suomessa

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus koordinoi ja kehittää asiakas- ja potilasturvallisuutta valtakunnallisesti. Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskuksen verkkosivujen Asiakkaille ja potilaille(siirryt toiseen palveluun)-välilehdeltä löytyy ajankohtaista tietoa muun muassa miten voi itse vaikuttaa palvelun tai hoidon turvallisuuteen. Välilehden Ohjeita asiakkaille ja potilaille(siirryt toiseen palveluun) kohdasta pääsee tutustumaan esimerkiksi lääkityslistaan ja miksi se kannattaa tehdä sekä miten valmistaudutaan etävastaanotolle.

Asiakas- ja potilasturvallisuusstrategialla ja toimeenpanosuunnitelmalla 2022-2026 edistetään osallisuutta, turvallisuutta vahvistavia toimia ja turvallisuuskulttuurin johtamista Suomessa. Strategia soveltuu niin julkisille kuin yksityisille toimijoille sekä kaikille turvallisuutta edistäville sidosryhmille.

Sosiaali- ja terveysministeriön strategian visiona on, että Suomi on asiakas- ja potilasturvallisuuden mallimaa 2026 – vältämme vältettävissä olevan haitan.

Vaaratapahtuma

Vaikka kaikki tekisivät parhaansa, ei kaikki aina toteudu toivotulla tavalla. Jos havaitset hoidossasi vaaratapahtuman, kannattaa ottaa asia heti puheeksi henkilökunnan kanssa. Avoimella keskustelulla voidaan usein selvittää mahdolliset väärinkäsitykset sekä korjata puutteet saman tien, eikä muita toimenpiteitä tarvita. Näin tulee tehdä erityisesti silloin, jos asia vaatii välitöntä korjausta esimerkiksi silloin, jos epäilet, että saamasi lääkkeet eivät ole oikein.

Vaaratapahtumalla tarkoitetaan asiakkaan tai potilaan turvallisuuden vaarantavaa tapahtumaa, joka aiheuttaa tai voi aiheuttaa haittaa. Vaaratapahtumat voivat olla läheltä piti -tilanteita, jolloin asiakkaalle vaarallinen tilanne huomataan ajoissa eikä asiakkaalle aiheudu siitä haittaa. Haittatapahtumasta puhutaan silloin, kun asiakkaalle aiheutuu hoitoon kuulumatonta haittaa.

Mikäli koet että sinun tai läheisesi palvelussa, hoivassa tai hoidossa on tapahtunut läheltä piti- tai vaaratapahtuma, pyydämme sinua tai läheistäsi tekemään vaaratapahtumailmoituksen.

Vaaratapahtumailmoituksen tekeminen

Kirjaa ilmoitukseen mitä, miten ja miksi tapahtui sekä mitkä olivat seuraukset ja oma näkemyksesi siitä, miten tapahtuman toistuminen voitaisiin estää. Vaaratapahtumailmoitus ei ole virallinen muistutus hoitovirheiden osalta. Vaaratapahtumailmoitus tehdään nimettömänä ja ilmoituksiin ei anneta tällä hetkellä erillistä vastausta.

Vaaratapahtumailmoitus käsitellään toimintayksikössä, jossa tapahtuma on sattunut ja käsittelyyn sisältyy vaaratapahtumaan vaikuttaneiden tekijöiden selvittäminen. Ilmoituksista saatua tietoa hyödynnämme toiminnan kehittämisessä, jotta vastaavilta tapahtumilta voitaisiin välttyä.  

Ethän liitä vaaratapahtumailmoitukseen henkilötunnuksia tai muita salassa pidettäviä tietoja.

Hoitoon tai kohteluun tyytymätön asiakas tai potilas voi tehdä potilaslain mukaisen muistutuksen tai kantelun. Saat neuvoja ja ohjausta tarvittaessa potilas- ja sosiaaliasiavastaavilta.