Hyvinvointialueella havaittu tekstiviestien toimitusongelma ratkennut
Hyvinvointialueelta tekstiviestit ovat lähteneet asiakkaille normaalisti. Asiakkaita pyydetään tarkastamaan älypuhelimen tekstiviestien roskapostikansio sekä viestisovelluksen suodatusasetukset.
Kymenlaakson hyvinvointialueen terveysasemilla havaittiin viime viikolla ongelmia tekstiviestien toimituksessa. Joissakin tapauksissa asiakkaiden viestit jäivät kokonaan saapumatta. Osalla asiakkaista viestit tulivat läpi normaalisti. Ongelmaa selvitettiin ja todettiin, että tekstiviestit lähtevät hyvinvointialueelta edelleen normaalisti.
Vika ei ole johtunut hyvinvointialueen järjestelmistä, kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmästä, vaan ongelmaa on havaittu tiettyjen päätelaitteiden eli puhelimien ja näiden käyttöjärjestelmien sekä operaattorien kanssa.
Ohjeet asiakkaille
- Asiakkaita kehotetaan tarkastamaan älypuhelimen tekstiviestien roskapostikansio ja viestisovelluksen suodatusasetukset. Merkitse viestisovelluksen asetuksissa lähettäjätunnus KymenHVA luotetuksi, minkä myötä tekstiviestit pitäisi tulla normaalisti perille.
- Tarvittaessa katso puhelimen käyttöohjeesta, miten tämä tehdään.
- Mikäli tämä ei auta, ole yhteydessä omaan puhelinoperaattoriisi.
Jos et ole saanut Kymenlaakson hyvinvointialueelta odottamaasi tekstiviestiä:
- Tarkista viestit Oma Kymenlaakso -palvelusta.
- Voit myös ottaa yhteyttä terveysasemien asiakaspalveluun tai siihen yksikköön, jossa olet hoidossa.
Vian selvittämisen ajaksi terveysasemat keskeyttivät tekstiviestien lähettämisen asiakkaille, mutta nyt tekstiviestejä käytetään jälleen entiseen tapaan.