Puolet asiakkaista saa avun jo Päivystysavun chatissa tai puhelimessa – yhteydenotto voi säästää päivystyskäynniltä
Päivystysapu 116117 palvelee kymenlaaksolaisia Oma Kymenlaakson chatissa ja puhelimitse. Päivystysapuun kannattaa olla yhteydessä aina, kun harkitsee lähtöä päivystykseen. Kiireettömissä asioissa oikea yhteydenottopaikka on terveysasema.
Läheskään kaikki Päivystysapuun tulevat yhteydenotot eivät johda käyntiin päivystyksessä.
– Vuonna 2025 puolet asiakkaista sai avun suoraan Päivystysavun chatissa tai puhelimessa, eikä asiakkaan tarvinnut lähteä päivystykseen asti. Lukuina tämä tarkoittaa, että Päivystysavun avulla asiakkaat säästyivät lähes 42 000 päivystyskäynniltä vuoden aikana, kertoo hyvinvointialueelle puhelin-, digi- ja etävastaanottopalveluita tuottavan Kaiku24:n asiakkuuspäällikkö Jenni Jaatinen.
Kun asiakas ottaa yhteyttä Päivystysapuun, hoitaja tekee hoidontarpeen arvioinnin chatissa tai puhelimessa. Arvion jälkeen hoitaja voi antaa asiakkaalle omahoito-ohjeita tai ohjata oikeaan hoitopaikkaan. Hoitajat konsultoivat tarvittaessa myös lääkäriä.
Jos Päivystysavun hoitaja ohjaa asiakkaan päivystykseen, päivystyksen ammattilaiset näkevät Päivystysavun hoitajan tekemät kirjaukset, mikä nopeuttaa hoitoa. Erityisesti akuutissa tilanteessa potilaan saapumiseen voidaan varautua päivystyksessä etukäteen, jolloin hoito päästään aloittamaan heti.
Kaksi- ja kolmekymppiset ovat aktiivisimpia Päivystysavun chatin käyttäjiä
– Päivystysavun chat Oma Kymenlaaksossa on erityisesti kaksi- ja kolmekymppisten kymenlaaksolaisten suosiossa, vaikka palvelua käyttävät tasaisesti kaikki ikäryhmät, kertoo Jaatinen.
Tilastojen mukaan asiakkaat saivat chatin kautta yhteyden vuonna 2025 kolme kertaa nopeammin kuin puhelimessa. Chatissa jonotusajan mediaaniaika oli 3 minuuttia ja puhelinpalvelussa 9 minuuttia ja 39 sekuntia.
Puhelinasioinnin osuus oli vuonna 2025 edelleen suosituin tapa ottaa yhteyttä. Kuukausittain Päivystysapuun otettiin yhteyttä puhelimitse keskimäärin 7600 kertaa kuukaudessa, kun chat-keskusteluja käytiin 700. Vilkkainta chatissa on viikonloppuisin. Puhelimessa ruuhkapiikit painottuvat maanantaihin ja viikonloppuihin. Myös arkipyhien aikaan Päivystysavun palvelussa on vilkkaampaa, kun terveysasemat ovat suljettuina.
Päivystysapuun soitetaan yhä useammin pelkän sairauslomatodistuksen vuoksi
Vuonna 2025 Päivystysapuun oltiin useimmiten yhteydessä hengitystieinfektion, käärmeen ja punkin pureman, allergisen reaktion tai tapaturman vuoksi. Erityisesti ikääntyneiden asiakkaiden tai heidän läheistensä huolena oli ikääntyneen heikentynyt yleiskunto.
– Viime vuonna uutena usein toistuvana syynä oli tarve sairaslomatodistukselle, Jaatinen kertoo.
Hyvinvointialue vetoaa, että ne työnantajat, jotka eivät tarjoa työterveyspalveluita työntekijöilleen, suosisivat käytäntöä, jossa työntekijät voisivat jäädä sairaslomalle omalla ilmoituksellaan ainakin muutamaksi päiväksi. Näin voisi toimia esimerkiksi lieväoireisessa hengitystieinfektiossa.
– Mikäli oireet pahenevat ja sairastuminen jatkuu, voivat työntekijät olla yhteydessä terveysasemalle chatin kautta tai puhelimitse. Päivystysapu 116117 palvelee tilanteissa, joissa asiakas harkitsee päivystykseen lähtemistä. Ammattilaisen arvion perusteella asiakas voidaan ohjata lääkärin chat-vastaanotolle. Digilääkärit voivat tarvittaessa kirjoittaa myös sairauslomatodistuksia, Jaatinen sanoo.