THL:n asiakaskysely: Haminan kotihoitoalue A Kymenlaakson parhaiten arvioitujen joukossa
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) julkaisi Kerro palvelustasi – Kansallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset. Kyselyssä selvitettiin kotihoidon, yhteisöllisen asumisen ja ympärivuorokautisen palveluasumisen asiakkaiden kokemuksia palvelujen laadusta ja siitä, kuinka hyvin palvelut vastaavat heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa.
THL toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn kotihoidon, yhteisöllisen asumisen sekä ympärivuorokautisen palveluasumisen yksiköissä tammi–maaliskuun 2026 aikana. Yhteensä vastauksia tuli 1640 Kymenlaaksosta.
Kymenlaaksossa parhaat asiakasarviot saivat kotihoidossa ja yhteisöllisessä asumisessa Kotihoito, Hamina / Kotihoito alue A sekä Attendo Kankaronpuisto Kouvolassa. Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa alueen parhaat arviot saivat Esperi Hoivakoti Vahtero ja Attendo Hovinsaari III. Parhaat asiakasarviot saaneet yksiköt valittiin summaindikaattorin perusteella.
Yli puolet asiakkaista antoi palveluille arvosanaksi 9 tai 10
Kyselyssä arvioitiin avun saannin riittävyyttä, turvallisuutta, toiveiden huomiointia ja palvelun suositteluhalukkuutta. Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa tarkasteltiin edeltävien lisäksi tyytyväisyyttä ruokaan ja virkistystoimintaan.
Kymenlaakson hyvinvointialueen yksiköistä parhaat suositteluarviot kotihoidon ja yhteisöllisen asumisen osalta saivat Kotihoito, Hamina / Kotihoitoalue A, Hamina 2 sekä Kotihoito, Kouvola / Kotihoitoalue D Pohjoinen Kouvola, Kuusankoski. Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa parhaat suositteluarviot saivat Marjoniemen palveluasunnot 2 sekä Tähteen palveluasunnot A ja B.
Kymenlaaksossa kotihoidon ja yhteisöllisen asumisen asiakkaista 54 prosenttia antoi palvelulle suositteluarvosanan 9 tai 10. Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa arvosanan 9 tai 10 antoi 51 prosenttia asiakkaista. Valtakunnallisesti vastaavat osuudet olivat 58 prosenttia ja 53 prosenttia.
Asiakkaiden tyytyväisyys on kasvanut
Kansallisessa sekä alueellisessa tarkastelussa elämäänsä täysin tyytyväisten osuus kasvoi ja usein tai jatkuvasti yksinäisyyttä kokevien osuus pieneni. Kymenlaaksossa väittämistä arvioitiin heikoimmin hoitajien ajan riittävyys sekä viriketoiminnan ja ulkoilun riittävyys.
Kyselyn tulokset tarjoavat vertailutietoa valtakunnallisesti, hyvinvointialueittain ja yksikkötasolla. Tuloksia voidaan hyödyntää vanhuspalvelujen laadun seurannassa, johtamisessa ja palvelujen kehittämisessä.